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台灣之星在25日下午低訊務時段執行網路DNS系統升版作業時，廠商設定出現異常，以致於晚上7時開始部分用戶出現壅塞甚至無法連網的現象。台灣之星宣布，影響用戶約3萬名，下月帳單將減免5%月租費，同時將對廠商求償。
該公司官網26日發布聲明指出，因廠商在執行網路DNS（Domain Name Server）系統升版作業時設定異常，導致少數用戶因重新開機或由飛航模式轉回正常模式等有產生新的連網行為者，會出現壅塞甚至無法連網的現象，但語音服務不受影響。經緊急重啟DNS後，於25日晚間8時40分恢復連網服務，影響時間約1小時40分，影響用戶約3萬名。
聲明提到，這次網路異常雖未達法定故障2小時需賠償的標準，台灣之星仍將針對當時上網受影響的用戶主動提供補償，減免5%月租費，同時也將對廠商求償，共同承擔責任，以提供用戶更好的服務而努力。
台灣之星表示對本次受到影響的用戶，深表歉意，並感謝每一位用戶多年的支持，請用戶繼續給予指教和指正。◇
