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臺北市政府預計於2021年全面將YouBike升級為2.0版，並從今（109）年元月15日於台大公館商圈優先試辦，但新北市政府消保官目前已接獲4起申訴案，有民眾投訴，微笑單車業者未清楚說明站點，導致騎出商圈後找不到車柱而無法還車，甚至因未歸還、被他人破壞而遭索賠9千多元。
主任消保官王治宇說，目前只有臺北市、高雄市設有YouBike 2.0，但臺北市目前只限於台大公館商圈區域內設有站點。消保官接獲民眾投訴，有消費者從台大公館商圈租車後卻找不到其他可還YouBike 2.0的停車柱；如果沒體力騎回原地，就要支付微笑單車350元的道路救援費，否則會累進計費至還車為止，花費竟是坐計程車的好幾倍。
王治宇表示，業者有放置約A4大小的營運公告看板提醒民眾，YouBike 2.0場站的2.0車輛需歸還至2.0場站專屬停車柱，且YouBike 2.0站點區域為台大公館商圈。但經消保官實地會勘，發現綁在樹上、燈桿或是圍牆上的看板並不是非常明顯，在台大校園內更有看板被轉至背面，一般租車民眾根本無法察覺。有民眾無奈表示，微笑單車已變成「苦笑單車」。
在申訴案例中，有民眾從公館騎至信義區、中正區、中和區或新店區後卻發現找不到車柱，只好無奈付出350元調度費；更有民眾與家人各租一輛YouBike 2.0從公館沿自行車道騎至安坑地區，但YouBike 1.0車柱有防呆設計，根本無法成功歸還，導致單車遭其他民眾騎走、破壞並棄置水溝內，沒想到累進車資加上調度費、維修費竟高達9千多元。
王治宇建議，業者應再加強宣傳，並應於每輛YouBike 2.0車身或車上機清楚說明營運站點範圍，以避免類似爭議。新北市法制局長吳宗憲則認為，業者應提供費者足夠資訊，幫助消費者採取合理消費行為，消保官將協助無法還車的消費者爭取權益。◇
