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資策會（MIC）週三（2月3日）公布的調查顯示，臺灣消費者有6成比重使用行動支付，首度超越實體電子票證，進入「黃金交叉」；肺炎疫情帶動消費者優先選用行動支付，資深產業分析師胡自立預估，2021年行動支付市場將更活絡，至於未來業者競爭的關鍵，將會是增加更多的場景與合作策略。
資策會3日公布2020年下半年行動支付消費者調查，並發布去年上半年疫情期間消費者使用習慣變動情形。
調查顯示，在消費者常用交易方式中，行動支付（60.3%）雖然仍低於實體卡（76.3%）與現金（75.5%），卻「首度」超越實體電子票證（54.8%），進入黃金交叉。另外，當商家支援付款，消費者會優先選擇行動支付的比例，從2018年22.9%穩定上升到去年下半年的37.2%，超越實體卡（34.5%）、現金（18.8%）與電子票證（8.9%），成為首選。
MIC資深產業分析師胡自立表示，這反映當環境限制降低，消費者對行動支付的青睞度仍有持續成長的潛力，隨著電子支付新法通過，加上肺炎疫情加速消費者對非接觸式工具的依賴，預期2021年行動支付市場將更活絡。
調查也顯示，六大場域的成長表現突出，包含了本身滲透率高的三大通路「超級市場」、「量販店」與「網路商店」，以及新興成長場域的「外送平台」、「App平台」與「繳費」，其中以外送平台成長幅度最大，而帶動六大場域滲透率上升的關鍵因素同樣是疫情。
胡自立也指出，疫情逐漸改變消費者的付款模式，今年是否會加速養成消費者的非接觸式消費習慣，值得觀察。
此次調查期間於2020年9月，為期1個月，採網路調查，有效樣本數2,500份，在95%信心水準下，抽樣誤差正負1.96%。疫情期間定義為去年1月21日到6月7日。◇
