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太魯閣號列車在花蓮大清水隧道發生出軌意外造成慘重傷亡，許多乘客驚慌地爬出車外逃命，列車長第一時間先疏散民眾，沒有受傷的民眾自行走上馬路。脫困旅客餘悸猶存說：「我脫困了，但不敢目睹現場，很多人躺著」、「現場一片漆黑，大家不知所措」。
綜合媒體報導，一名返鄉的臺東吳姓民眾說，他從松山搭408次太魯閣號準備回臺東，進入花蓮後，忽然聽到撞擊聲，隨即一陣暈眩。沒想到清醒後發現車廂停電，大家用手機互相關心，他坐的車廂變形，乘客受困在裡面。
吳姓民眾說，約1個小時後，部分旅客陸續脫困，他也平安走出隧道，但：「我脫困了，但不敢目睹現場，很多人躺著」、「現場一片漆黑，大家不知所措」。
坐在第5節車廂的邱姓旅客表示，自己很幸運，他在事故前看到有空位就挪動位置坐下去，原本的站位已擠壓非常嚴重，放在後方的行李箱剛好擋住變形的車體，否則可能會受到更嚴重的傷。
他還原當下情況說，被列車撞擊聽到煞車聲，還有氣體噴出，電車突然變暗，遭撞後繼續向前滑行；疏散過程中還有看見過世的旅客。
一名第七車廂傷者說，隧道很暗，他靠打破車窗才逃離車廂；第8車廂傷者則表示，很多人被壓在椅子底下，椅子上又有其他人壓在上面，一個疊一個，很恐怖。
列車上的乘客相繼致電給家人報平安。一名被救出的女乘客說，她和丈夫準備回臺東掃墓，火車開到隧道前，聽到很大的撞擊聲，緊接著後面車廂推擠，他們是用行李打破車窗才得以脫困。
有輕傷傷患驚魂未定地說，他坐在第7節車廂，突然聽到一大聲撞擊聲之後，車廂進入一片漆黑，還聽到現場很多哀嚎聲音。
另有一名人在278次普悠瑪號的乘客表示，本來預計搭乘那班太魯閣號，但由於時間太早，睡過頭因而改搭後幾班車，慶幸躲過那起事故。
殉職司機員袁淳修新婚1年人緣好
李姓列車長陳述事發狀況，當下緊急煞車，接著感覺到劇烈撞擊，車體震動，下車察看發現後面車廂擠壓出不來。警消到現場發現車頭被削掉，司機員被發現時已無生命跡象。
臺鐵企業工會理事長陳世杰受訪表示，收到回報司機員袁淳修已經殉職，已協助家屬趕往現場，待事故搶救完成後，會要求鐵路局從優撫卹。
33歲的司機員袁淳修民國77年出生，105年考上鐵路特考，106年進司機員班，108年曾參加台鐵集團婚禮，新婚才1年多，目前沒有小孩。他的人緣相當好，許多同事聽到意外都相當傷心。
臺灣鐵路工會第一分會理事張栓華受訪表示，該名司機員是很熱心的人，會利用下班時間協助火聯會事務，包含協助排班等跟機班相關事務，他在機務段的人緣相當的好。
張栓華提到，很多同事原本連假沒有上班，聽到這起事故都立刻主動進公司聯繫家屬、協助車票、住宿等事務，「同事都相當傷心」。
