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臺鐵太魯閣號2日發生重大事故，釀50死、逾200人受傷。臺鐵局9日公布「0402臺鐵408次太魯閣號事故」乘車旅客退票處理方式，若車票遺失，將從寬認定採「專案退票」。
日前立委陳瑩赴立法院交通委員會質詢時表示，有一名生還的旅客指出，想要退回程的票卻遭臺鐵要求拿實體票辦理，引發家屬不滿。對此，臺鐵表示這只是溝通誤會，因車站同仁沒有權限，所以才要求要憑實體票退票，目前已有關懷小組專案處理，並且公布此事故列車的乘客三項退票做法。
臺鐵表示，旅客持110年4月2日408次太魯閣號乘車票及未使用回程車票，自乘車日起一年內，可至各車站售票窗口辦理全額退票，免收退票手續費；車票遺失旅客，可憑「訂票證號」由車站查詢取票紀錄，採「專案退票」方式辦理；如是由窗口或自動售票機直接購票旅客，也從寬認定採「專案退票」方式辦理退票。◇
