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總有人提出這個問題：「柯維先生，你所說的這些原則都很好。我相信它們在理論上是成立的，也真心希望自己能做到，可是你完全想像不到我在公司的處境。如果你也有一個那樣的老闆，就會理解我為什麼永遠也做不到你說的那些了。我到底該怎麼辦？」
當我講授如何將這些原則，應用到婚姻和家庭的時候，總是會有女性聽眾向我抱怨丈夫，也總是會有男性聽眾向我抱怨妻子。他們說的話大致一樣：「你要是知道我丈夫是什麼樣子，就會知道我的意思了，這些根本就行不通！」
這些人很煩惱，也很悲慘，但是他們看不到還有別的路可走。我的回答通常會讓他們感到震驚，有些人甚至覺得受到冒犯。
我是這樣回答的：「不論什麼時候，如果你認為問題出在別人身上，那麼這個想法本身就有問題。」
有些人會反問我：「你的意思是，這全是我自己的問題？」
其實，我想說的是：「不管什麼時候，一旦你將自己的情感生活，建立在另外一個人的弱點上，你就是將情感上的自由完全交到他手中。也就是說，你授權對方繼續把你的生活弄得一團糟。」
我和聽眾最後都會達成一種共識，讓他們意識到自己並不是受害者，對於別人的行為，他們永遠有自由去選擇應對的方式。
這個社會總是過於強調受害者心理和譴責他人的思維，實際上，每個人天生就有能力做自己生活的主宰，選擇一種提升影響力的生活方式。我們可以成為老闆的領導者。
提高個人影響力
希臘哲學把影響力劃分為三個層面： 性格（ethos）、同理心（pathos）、理念（logos），精闢的總結了提高影響力的過程。
SQ：
性格的基本涵義，就是一個人的道德特性、個人的可信度及別人對你性格和能力的信任程度。如果能運用這些原理完成自己的承諾，滿足人們的期待，那麼就具有了這種特質，即精神才能（SQ）。
EQ：
同理心指的是情感上的相通，是一種內在的感覺。也就是能夠理解另外一個人的感受，知道他的需要，了解他如何看待這個世界，知道他想和你進行什麼交流，這就是情感才能（EQ）。
IQ：
理念代表邏輯，指的是表達並且說服別人的能力，即智力才能（IQ）。這個順序非常重要，如果你不能理解別人，就無法被他人理解；如果你對自己的人品沒有信心，那麼你就很難信任別人。
我曾為一個二十人小組授課，這二十名專業人士都是保險總代理，每季他們都會聚在一起交流心得和經驗，我也曾參加這項活動，並且擔任顧問兩年之久。有一次我們照常聚會，每個人都在抱怨討厭的公司培訓活動和發展計畫。
讓他們澈底崩潰的是，在夏威夷舉辦的一次大型國際頒獎活動，因為活動的一部分又是培訓。在這種培訓過程中，沒有交流，也沒有相互學習，充其量不過是一場精采昂貴的聲光表演。他們認為這種培訓方式十分典型，但是實際的效果卻曇花一現，沒什麼用處。
我問他們為什麼不嘗試改變，他們回答：「這不是我們的任務啊，我們又不負責規劃。」我告訴他們，這樣做實際上就是在逃避，如果他們有心去做的話，完全可以改變這種培訓計畫，因為他們都是公司高層，具有很高的可信度。
我鼓勵他們向決策者遊說演講，特別要注意的一點就是，演講的開始要描述決策者的觀點，表現出對他們的理解，甚至超過他們自己的理解；此外，還要考慮到，一旦培訓計畫或年度慶祝活動改變了，決策者可能有哪些潛在的憂慮。越能夠詳細描述這些決策者的擔心，他們就越會感覺自己被理解，從而敞開心懷接受建議。
於是他們派了兩名代表，與董事長、執行長及負責培訓和公司發展的主管會面。他們有充分的時間講述了目前的培訓計畫及原因，並預測變化將對公司財務狀況、政治和文化造成的可能影響。
他們滔滔不絕的說，而決策者顯然很滿意有人對他們有這樣深入的理解，於是自然樂於接受影響。想要影響別人，關鍵就是要先接受別人的影響，也就是說要有開放的態度並謀求別人的理解。這些公司的決策者直接請兩位代表說出建議；結果這兩個人不僅表達了自己的意見，還提交了一份計畫書，詳細闡述如何應對所有可能出現的問題。
這些決策者心悅誠服，就算提出的建議只是一個龐大計畫的起步，卻立刻被列入公司的發展大計。
到了下一季，我再度與這個小組碰面的時候，他們告訴我所發生的一切。我說：「現在你們又瞄準哪個目標了？ 在這個公司裡你們還想改變什麼？」這個二十人小組為自己進行了授權，這一切對他們來說簡直是太神奇了。他們體驗到，主動、勇氣和發揮同理心，讓他們做到了從前不敢想的事情。
從此，他們不再抱怨，開始承擔越來越多的責任。
他們在辛勤耕耘自己園地的同時，還在一個更大的領域內觀察和思考。他們終於認識到，高層決策者也是凡人，也有相同的煩惱和掙扎，也需要榜樣，而不是批評和挑剔，需要的是指路的明燈，而不是指指點點的手指。
這個故事表明了，這種從裡到外式的方法是如何運作的，展現了這種方法的強大功效。
請牢記，每當你認為問題出在別人身上時，那麼這個想法本身就有問題。
我希望用這個實際的例子讓你清楚的認識，透過主動和運用同理心的技巧，透過聚焦在影響力範圍內的事情，你能夠成為任何場合的催化劑。真的這樣做，你就是老闆的領導者。老闆有的只是職位的權威，你卻擁有能影響別人的道德權威和能力。
——摘編自《第8個習慣：從成功到卓越》，（天下文化出版社提供）◇
