loading...
日本關西國際機場自1994年9月開業以來，30年來沒有發生過一例行李丟失事件。
《日經亞洲》報導說，因及時、可靠的行李運送，關西國際機場獲得國際認可。在英國航空研究公司Skytrax頒發的2024年世界機場獎中，關西機場因其向乘客運送行李的效率和速度等優秀表現被評為全球最佳行李運送機場。這是關西機場第八次榮獲該獎項。
機場行李丟失是很常見的，通常是由於工作人員未能在出發機場裝載行李，或在轉機機場轉運行李時出現錯誤。
總部位於瑞士的航空相關系統開發商SITA表示，2022年，全球航空公司平均每1千名乘客中就有7.6件行李錯置事件。但關西機場開張30年來，沒有因機場運營方原因造成行李丟失。2023年關西機場共處理約1千萬件行李。
他們的成功經驗是多次檢查。每架飛機的行李種類、數量以及旅客中轉訊息會由兩到三名工作人員確定。當飛機抵達後，如果卸載的物品數量與裝貨時計算的數量不同，工作人員會立即檢查飛機上的貨艙、周圍的停機坪和分揀室。
同時，指定行李處理流程的手冊描述了每個航空公司的具體規則，並提供了有關行李在不同飛機上存放位置的訊息等。負責行李事宜的CKTS有一套指定的行李處理流程，並定期更新手冊以採納員工的建議。
當公司員工從飛機集裝箱卸下行李時，他們會根據標籤按照頭等艙、商務艙和經濟艙的順序放在轉盤上。
在此過程中，員工們兩人一組、檢查每件物品，確認集裝箱內沒有留下任何物品。飛機僅著陸十二分鐘，行李工作已經完成。
為了減輕乘客的壓力，CKTS的目標是在飛機抵達後15分鐘內將行李送至行李提取區。
此外，工作人員在將手提箱放在傳送帶上時，會貼心的將提手面向乘客，方便乘客提取。他們還將樂器、嬰兒車和滑雪板等容易損壞的物品直接交給乘客。甚至，他們還把被雨淋濕的行李箱擦乾。CKTS的服務質量多次贏得國際認可。
