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義郵輪三改行程 遊客不滿批硬要出航

【記者袁世鋼/高雄報導】自21日從基隆港啟航的義大利歌詩達郵輪莎倫娜號,受颱風凱米影響,三度緊急更改行程,提前一天結束航程於24日返台,雖然船公司已提出補償方案,但有部分旅客認為權益受損,以拒絕下船的方式表達抗議。消保官表示,航港局希望旅客先平安返家,後續再協調爭議。

歌詩達莎倫娜號原訂21日從基隆港出發前往日本沖繩5日遊,受到颱風影響,出發前一天公告取消石垣島行程,而在出發後,業者22日再度調整行程,取消宮古島,那霸行程結束後改成海上航行兩天,並補償每位乘客100美元的郵輪上消費抵用金。

不過,隨著颱風逐漸增強,歌詩達莎倫娜號23日緊急公告,為確保安全回航,將提前一天於24日結束航程返台,並將停靠港從基隆改為高雄,另安排從高雄港抵達左營高鐵站、台中朝馬轉運站、台北火車站、基隆火車站的交通,並賠償一天的旅遊費用。

雖然船公司已提出補償方案,但有部分旅客仍認為權益受損,23日在船上齊聚抗議,高喊「拒絕下船」、「退錢」。有遊客不滿表示,船公司在出航前就知道有颱風,卻聲稱評估過更改路線仍可以出航。

遊客質疑,宮古島港務網站20日就公布取消23日停靠港口的郵輪,為何要讓旅客先上船才再次改行程?且最後得知原定25日出發的遊客可以取消行程退費,為什麼一開始不讓這一梯次也取消退費。也有遊客不滿表示,「業者明知道有颱風來還硬要出航,報到時還要求簽同意書否則不能登船。」

莎倫娜號24日清晨靠泊高雄港旅運中心,約自上午8時起開放旅客下船,部分旅客齊聚船舷高喊「歌詩達欺負台灣人,要求合理退費。」高雄市政府主任消保官殷茂乾也到場關切,他受訪時指出,這艘郵輪有3千多名旅客,尚未對船公司補償方案達成共識,但航港局要求船公司儘速完成交通接送,若旅客有疑義,後續再行協調。

殷茂乾說,部分行程因天候不可抗力造成而無法完成,船公司本該退款,其他爭議有待協調,希望船公司充分了解旅客訴求,提出方案溝通。◇