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退訂付費服務太麻煩?美國政府立法簡化程序


圖為美國白宮。(Daniel Slim/AFP)
圖為美國白宮。(Daniel Slim/AFP)

【記者李皓月/綜合報導】為維護消費者權益,解決在「取消訂閱」(unsubscribe)和取消付費服務時的繁瑣程序,美國聯邦機構正在尋求立法,讓美國人更容易取消不想要的會員資格和定期付款服務。

美聯社報導,白宮週一(12日)公布一系列名為「時間就是金錢」(Time Is Money)的法規提案,以打擊企業透過各種手段浪費消費者時間和金錢的行為。其中包括:保險公司、銀行等機構要求消費者填寫大量表格;消費者為了退款不得不在電話上長時間等待;會員資格和訂閱服務被設立複雜的取消程序等。

白宮國內政策會議主任譚登(Neera Tanden)上週五(9日)表示,「公司都在延遲為您提供服務,或者故意讓取消服務變得非常困難,以便他們可以更長時間保留你的資金。這些看似小的麻煩發生並非偶然,它們會帶來巨大的財務後果。」

聯邦通信委員會(FCC)也將調查,是否應要求通信公司,使取消訂閱或服務變得像註冊一樣容易。

聯邦貿易委員會(FTC)2023年3月啟動「點擊取消」(click to cancel)規定,要求公司讓客戶能像訂閱時一樣輕鬆的終止訂閱。

美國交通部今年4月公布新規定,要求航空公司在收取附加費用上提高透明度,並在取消和嚴重延誤航班時,自動向乘客退還現金,而不是禮券或旅行積分。

這些政策的推動,是拜登政府致力於緩解通膨憂慮下選民支出壓力的一環。選民感受到的壓力,也正是減損民主黨支持度的重要原因。如今該黨總統候選人賀錦麗在各地競選時,也提出類似主張。

業內人士並不看好

美國商會國際法規事務與反托拉斯資深副總裁希瑟(Sean Heather)說,這項措施「不過是試圖微觀管理企業的定價結構,往往會限制企業為消費者提供多樣化價格選擇的能力」。

許多企業主對於民主黨試圖過度規範產業的手段相當不滿。共和黨總統候選人川普就在競選期間,主張減輕對企業的規範。◇