繼今年初年代旅遊在富國島丟包旅客,10月又有壯遊旅遊社克羅埃西亞丟包案、凱翔旅行社因取消出團卻未退費等,針對國內甲種旅行社接連出問題,觀光署長周永暉16日表示,擬提高旅行業履約保證金,現行新台幣500萬,「他認為應要加倍」,但還要跟業者討論。交通部長陳世凱表示,會繼續精進稽查稽核機制。
今年過年期間,年代旅遊(美加國際旅行社)因積欠越南地接旅行社團費款項,導致旅客在當地被丟包,10月又有壯遊旅遊社同樣因未支付當地旅行社款項,旅客險些被丟包,日前台中凱翔旅行社因財務狀況問題,取消出團卻未退費,遭消費者投訴。這3家旅行社皆是登記為甲種旅行社,目前年代旅遊已遭撤照,壯遊旅遊社及凱翔旅行社則被勒令停業3個月。
陳世凱16日至立法院交通委員會報告交通部業務概況並備質詢。對於旅行社爭議,陳世凱表示,後續求償由品保協會協助處理,觀光署平常針對旅行社財務狀況也會稽查跟稽核,但做的不夠徹底,這個部分會再精進,當旅行社財務狀況不好時,能夠做到事先預警,這是最理想的狀態。
媒體關心這類旅行社爭議是否有增加的趨勢,觀光署組長湯文綺說明,今年旅行社裁罰件數雖然有增加,針對丟包案件僅有這兩件,並沒有特別增加,而凱翔旅行社的狀況是因為代表人過世,無法履約,加上先生接手後不了解狀況才引發糾紛,目前還在進一步調查中;壯遊旅行社則有財務問題,觀光署已裁罰9萬元。
此外,3家旅行社皆甲種旅行社,觀光署長周永暉表示,觀光署會檢討機制,希望甲種旅行社能夠更加精進,為確保消費者權益,觀光署擬提高履約保證金,讓整個旅遊市場更健全,根據旅行業管理規則,現行為新台幣500萬元,他認為「額度應該要加倍」,但仍要旅行業者討論。