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國內軌道運輸的票務系統持續升級，除台鐵第四代票務系統在4/9上線外，台灣高鐵公布新的購票模式，首度與Facebook Messenger結合，旅客利用手機使用Messenger，以文字或語音對話完成訂票，新功能28日起開放。
高鐵營運邁入第十三年，初期僅提供車站窗口及自動售票機售票，接著陸續推出網路訂位系統、便利商店、「T Express」行動購票App等購、取票方式。
高鐵公司表示，這次推出的「Messenger智慧購票」服務是國內大眾運輸業者首次在即時通訊平台推出訂位服務的創舉，也是他們的嶄新嘗試，希望帶給旅客更貼近民眾生活型態的購票選擇。
高鐵公司表示，旅客透過Messenger即時通訊軟體及手機的語音或文字輸入，在輕鬆對話之間，即可完成車票預訂，還能查詢訂位紀錄、詢問票務問題。他們提醒，這項服務可預訂的車次，最遲至乘車當日發車前1小時為止。
高鐵公司表示，旅客使用台灣高鐵「Messenger智慧購票」服務時，需先登入Facebook帳號，於Messenger搜尋「台灣高鐵」後開啟對話視窗，即可直接以語音或文字輸入訂位需求。訂票系統逐步引導旅客查詢車次、完成訂位，並透過「T Express」行動購票App同時完成付款、取票。◇
