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部分民眾必須實施居家隔離、居家檢疫或自主健康管理等配合防疫的作為，而在家14天的過程中，萬一有非新冠肺炎（武漢肺炎）的病症，例如意外碰傷、眼科皮膚科等疾病，該如何就醫？
遠距通訊診療服務。（嘉義市政府提供）為此，嘉義市政府衛生局指定了3家醫院、17家診所與東西區衛生所等22家醫療院所，擔任通訊診療院所，並從即日起開始提供服務。在日前更邀請嘉義基督教醫院、聖馬爾定醫院、陽明醫院、趙善楷耳鼻喉科診所，與所有通訊診療院所分享遠距視訊醫療的執行方法。
演練通訊診療服務會議。（嘉義市政府提供）依照衛生福利部規定，嘉義市衛生局訂定完整的通訊診療就醫流程：首先居家檢疫/隔離或自主健康管理的民眾，若有非發燒與呼吸道症狀的就醫需求，需先撥打防疫專線05-2341150，由衛生局在第一關確認民眾身分、身體狀況與就醫需求。
衛生局會參考民眾過往就醫習慣與歷史，指定22家醫療所中合適的醫院或診所，辦理遠距診療業務；接下來就由受指定的醫院或診所，以專人或個案管理師與病人聯繫，管理師會先跟病人約定看診的時間、確認病人會使用的通訊軟體，例如LINE、Zoom或者是醫院自行開發的遠距醫療看診APP，做好事前的準備。
之後依照約定的時間，由醫師在診間內與病人視訊通話看診。看診之前，醫師也會再次確認病人身分、也會告知病人通訊診療需要截圖與錄音，讓民眾了解自身權益後才正式通訊看診。看診的方式與面對面看醫師一樣，醫師都會請患者說明自己哪裡不舒服，觀察病人的狀況，再做出診斷；看診完畢之後，醫院會請病人的家屬或代理人，帶著病人的健保卡前往醫院繳費、領藥。
也就是說，對於居家檢疫/隔離或自主管理的民眾來說，衛生局、醫院個管師會協助指定醫院、確認身分、確認看診時間，就像一般就醫的掛號動作。
之後的看診就由專業醫師在診間透過視訊與病患對話，確認病情與診斷開藥；最後的取藥、繳款動作，則需委託家屬或代理人完成，醫院會憑著健保卡提供藥物與安排繳費；繳費領藥完成，家屬與代理人就可以幫忙把藥送給居家檢疫/隔離與自主健康管理的民眾。
在演練的過程中，四家醫療院所都非常的熟練，更有相當完整的SOP，例如醫院早已預想，如果碰到不會使用軟體的阿公阿嬤，該如何教他們打開LINE視訊等等。
衛生局表示，衛生局再次提醒，通訊診療僅適用於居家隔離、居家檢疫、自主健康管理等三類民眾，同時必須是無發燒與呼吸道症狀的急迫病症。如果是慢性病回診或拿藥，回診建議等待14天之後，領藥的部分則可以請家屬或代理人帶著健保卡與處方箋前往健保特約藥局領藥。若居家隔離、居家檢疫與自主健康管理民眾有發燒、呼吸道症狀，則並不適用視訊診療，請立刻通知衛生局或撥打1922，由相關單位安排迅速就醫。
22家通訊診療院所名單：
嘉義基督教醫院、天主教聖馬爾定醫院、陽明醫院、嘉義市東區衛生所、嘉義市西區衛生所、周安良診所、黃銘模診所、趙善楷耳鼻喉科診所、欣愛診所、吳眼科診所、陳明煌診所、陳政康診所、黃思超小兒科診所、賴瑪莉診所、邱晉陽診所、文山診所、佑仁診所、大恩整體自然醫學診所、王國哲診所、戴昌隆皮膚科診所、吳耳鼻喉診所。◇
