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面對主管給的壓力與同事的眼光，其實最關鍵的解決辦法，或許和內心素質的提升有關。
不知道的事，就說不知道
高效率的人不賣弄聰明。例如，愛裝懂的人被問說：「你知道○○嗎？」時，即便不知道也會回答：「啊！當然知道囉，我很清楚呢！」然後再偷偷上網查。行動派反而會當場坦白，「那是什麼？我知道的還不夠多……」如果不知道卻硬要接話，一旦話題越深入，你就越難跟上。
當工作出現這種騎虎難下的狀況，你會因為不曉得該怎麼辦而下不了決斷，當然也沒辦法有所行動。不僅如此，即便你想之後再查，但大都不了了之。其實只要當場表示不清楚，就能讓自己有學習新知的機會，但通常都因為假裝聰明而錯失大好良機。
主管給的指示如果無法理解，建議要當場詢問清楚，這樣才能避免工作進展延遲不動。（Shutterstock）我以前也會賣弄聰明。當時周遭的人都知道我從劍橋大學畢業，覺得我很聰明，而我也努力扮演這種角色，以至於那時的我就算聽不懂也不敢坦白說不知道。這讓我只能說些應付場面的話，提不出具體意見，任由學習新知的機會從手中溜走。儘管想著事後要查一下，也會因為每天被事情追著跑而忘記。
你在工作上應該也碰過，主管或客戶給的要求或指示不完整、含糊不清，讓你難以理解。這時若不當場詢問，之後就只能自己邊哀嘆邊苦惱。若你不明白該做什麼，就更容易拖著不做，這樣對你一點好處也沒有。
在腦中浮現問題或疑惑，明明直接跟對方說就好了，我卻偏偏開不了口。明明只要說出來，我就能跟對方有更深入的探討，但當時的我白白斷送了這種機會。我深深為過去的所作所為感到惋惜。
從那時起，我就將以下四點牢記於心：
1.不知道的事情就說不知道。
2.有任何問題或疑惑，當場馬上解決。
3.不再不懂裝懂。
4.絕不要之後再說。
為了讓工作有所進展，也為了讓自己更加成長，我想當場解決問題。
POINT：不用因為不知道而感到羞恥。
過度解讀人心，會綁住自己
「沒有事實，只有解釋。」這是尼采的名言。想深入了解他人內心的想法，很可能就是我們做起事來綁手綁腳的原因之一。
任誰都希望被他人喜歡，所以我們每天周旋在各種人際關係中，不知不覺間在意起別人對自己有什麼看法。
特別是近來人們往往在現實與網路間交替互動，使溝通方式更加複雜。只要用LINE或其他社交平臺，就算不用親自跟朋友或同事見面，也能交際往來，然而在網路上，人們反而要耗費更多時間與人交際。
社交平臺有各類的訊息，學習智慧判斷訊息真假就變成重點之重。（Shutterstock）行動派認為人心叵測，在自己能力範圍內竭盡所能就好，他們很清楚，這是唯一一件自己能掌控的事情。
工作也一樣。如果你心中有設好與人交往的界線時，就不要試圖深入探究對方的內心，而是要嘗試優先採取行動，再根據對方的反應來修正處理方向。
我有過以下經驗，雖然有些人好一陣子沒在我的社群平臺上按讚，但實際見面時，卻以我的貼文開啟話題：「你之前發生了那樣的事對吧？」或是給予評價：「哇，那實在太厲害了！」當你任意想像自己在他人心目中的形象時，卻因為內心不安而老往壞處想的話，你自己也會失去對他人的好感。
越是對自己沒自信的人，越容易做出非友即敵的極端區分，這就是過度解讀他人內心所招致的悲劇。
你只要專注於自己能掌控的事情就好，不要太在意別人，也不要過度解讀他人的想法，因為你終究無法控制他人。
POINT：不過度解讀他人思想，畢竟我們無法真正了解別人的狀況。
聽來的事不一定對，你得親眼判斷
千萬不要以為媒體刊載的資訊都是對的，網路上流竄的就更不用說了，就連電視、報紙或週刊雜誌也一樣，但還是有很多假消息經常被當成事實報導。
我在高一時首次意識到這一點。我曾因為某起鬥毆事件，而被罰停學處分，那其實是一起大事件，造成約五十人被送往醫院。
我也因此住院，但在病房裡看到電視報導，讓我非常錯愕。照電視上的說法，好像是我埋伏在對方身邊，精心設計了這場鬥毆，但事實完全不是，那是一場令我猝不及防的鬥毆事件。我對報導怒不可遏，報導說得彷彿我就是那種平常就愛欺負人的傢伙。
隔天的早報也刊登了這則新聞，但同樣有違真相，看到早報的人一定會覺得我人品極其惡劣吧！雖然當時心中悲憤交加，但我敢說，在那時能夠發現「媒體報導不一定可信」這一點，的確給我帶來很大的幫助。
我們每天都會接觸到大量訊息，但一定要記住，這些訊息充其量是某人篩選而成的資訊罷了。
我們常聽到別人說：「那傢伙就是這種人喔！他以前做過不太好的事。」如果我接受了這個奇怪的偏見，我就會用這種眼光去看待對方，所以我都只會回：「哦，是這樣嗎？」把那些耳語權充參考。
我會在與那個人實際見過面後再下判斷。見到面後可以充分了解對方的為人，如果覺得不好就此停止往來；如果覺得可以就繼續保持聯絡。
人越出名，越招人忌。縱使你不多加理會，惡意訊息也會擅自流竄。藝人或運動選手外遇或藥物上癮的新聞就是最好的例子。當然，如果是有根據的事實還能相信，但我認為光憑資訊來判斷他人，一不小心也會毀了自己。
社交平臺上，可以看到非常多人輕信藝人或運動選手的負面報導，進而口出惡言或越線騷擾，但這種人其實是不懂得如何看待訊息。
我不認為單憑訊息就能判斷一個人。為了知道對方是什麼樣的人，你應該相信自己的直覺。總之先跟對方見個面，是你首要採取的行動。
切記，不要過度相信外在資訊。
POINT：親自見面，相信自己的感覺。
《管理，就是先決定不做的事》書封。（大是文化提供提供）——摘編自《管理，就是先決定不做的事》，（大是文化提供）◇
