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遠東航空公司前（108）年12月13日無預警停航，原事先成立的消費者信託專戶於去（109）年7月啟動退票作業。民航局9日表示，所有退票作業已於今（110）年一月底結束，共退票約1.28億元，尚未退票民眾，未來仍可循民事救濟程序要求遠航退票；而遠航仍欠民航局9,700萬元。
民航局說，遠航主要積欠臺北、高雄、金門、澎湖等航空站的房屋租金、降落費及機場服務費，共約9,700萬元。
民航局指出，由於遠航在無預警停航前，財務風險及航機異常故障的飛安事件就有增加跡象，為維護消費者權益，民航局於106年要求遠航建立旅客預付票款保障機制，於107年委託律師設立消費者信託財產專戶。
遠航前年無預警停航後，民航局便立即要求委託律師依信託契約處理信託財產相關事宜，遠航也於相關管道（官網、客服中心等）受理旅客退票登記，並同步進行申請退票的資料審核作業。
109年2月，遠航委託的律師依信託契約辦理信託契約財產公告，6月公告分配原則，並自7月起陸續辦理退款，過程中，因部分旅客所送資料未齊全，為保障消費者權益，民航局也要求其委託律師以發送簡訊的方式，通知消費者盡速辦理補件事宜。
民航局表示，啟動信託專戶辦理的退票作業已告一段落，未來如有消費者主張有機票款未獲退款等爭議，仍可依所購買票種及運送契約、《民法》等規定，循民事救濟程序向遠航請求退還。
民航局表示，遠航與受委託律師所簽訂的信託契約已於110年1月28日屆滿，律師也已停止辦理退票作業。該信託專戶金額約為1.689億元，機票退款約1.28億元，作業費用約390萬元，信託專戶剩餘金額約3,700萬餘元，將依臺灣臺北地方法院民事執行處有關通知辦理後續事宜。◇
