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資策會產業情報研究所（MIC）在21日公布去年行動支付消費者調查，指出發現在去年全國三級警戒疫情期間，民眾使用現金比例大幅降低了三成至38%，並指出如果疫情持續影響，行動支付常用度有機會超越現金。
資策會指出，觀察去年用戶的使用行為，可發現三大趨勢，包括：疫情加速場域線上化，三大場域快速成長；每日用戶、平均高消費金額比例創新高；82%用戶曾使用支付金融服務，國內支付金融萌芽。
資策會MIC表示，2021年五大行動支付場域排名依序為便利商店（70%）、網路商店（56.3%）、量販店（55.8%）、超級市場（51%）、連鎖餐飲（47%），相較2020年，增幅最大場域前五名依序為網路商店、外送平臺、繳費、超級市場、自營非連鎖餐廳，其中網路商店成長10%、外送平臺成長約9%。
資深產業分析師胡自立表示，前三名的成長主要與疫情驅動實體交易轉移到線上有關，若疫情不見緩解，預期此三大場域將持續成長。另外，疫情帶動網購需求快速成長，未來隨著實體業者逐漸發展電商化，以及網購節頻繁舉辦等大環境發展，行動支付結合會員點數與行為數據，將成為業者網購、跨領域導客與促銷的有力工具。
據資策會的調查顯示，在疫情期間，有近六成消費者提升行動支付的使用頻率，而增加實體卡比例者有34%、電子票證增加28%，減少頻率最多者為現金，過半消費者（54%）表示降低使用頻率。
他們說，有47%的使用者是基於衛生因素使用行動支付，比率較前一年上漲14%，因防疫而使用行動支付的用戶更增加38%，反映出疫情期間消費者對於無接觸需求的高度重視。
