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禮儀專家:這些事別傳簡訊

語氣、音量和肢體語言,都可以幫助改變訊息的接收方式,它們無法通過文字傳達。(Shutterstock)
語氣、音量和肢體語言,都可以幫助改變訊息的接收方式,它們無法通過文字傳達。(Shutterstock)

文/陳俊村
在現代社會,電話和文字簡訊似乎是不可或缺的溝通工具。但禮儀專家警告,並非所有的事情,都適合用簡訊來傳達,這樣做可能會造成溝通問題。

據CNBC網站報導,有關使用電話、簡訊或面對面談話的禮儀,似乎不是很明確,這在很大程度上取決於你與對方的關係,以及你們是在哪個年代出生的。

然而,《波斯特的禮儀——百年紀念版》(Emily Post's Etiquette: The Centennial Edition)一書的作者之一森寧(Daniel Post Senning)表示,有一個經驗法則跨越了好幾個世代。

波斯特(Emily Post)是在19世紀出生的一位美國作家暨社交名流,以撰寫有關禮儀的文章而聞名。

森寧說:「在任何可能充滿情感的對話中,你都想給自己最好的機會,讓你所有的情感工具都派上用場。」

語氣、音量和肢體語言,都可以幫助改變訊息的接收方式,它們無法通過文字傳達。

森寧提到,用電話來傳遞好消息和壞消息,這樣的溝通會比較好。比如說,最常見、不應該用簡訊來進行的對話,就是離婚或分手,因為需要謹慎處理的話題範圍更廣。

他說:「分享某人過世的消息或健康不佳的訊息,例如某人被誤診,不應該經由簡訊來完成。」

森寧也談到了,簡訊可能造成的誤解。會造成誤解的往往不是文字本身,而是標點符號或表情符號。

他舉例說,就語意而言,某人說「好笑!」和「好笑。」之間的差異很大。人們在使用驚嘆號方面不能做得過分。

他說,在簡訊中使用句點會增添有敵意的語氣。如果只是一、兩個字的回覆,不需要以句號作為結束。如果想表達一個確實很嚴肅的問題,那就使用句點。

另一個應該慎用的工具是幽默,因為語氣(無法通過文字傳達的東西)對於正確解釋至關重要。

森寧建議說,在藉由簡訊傳送笑話之前,你應該問自己,你與對方的關係是否已經很好,或是你需要充分了解對方,再看看要不要傳送笑話?

不過,驚嘆號的使用非常廣泛。

森寧說:「值得注意的是,人們在簡訊中比較自由的使用驚嘆號和表情符號。這是一種表達熱情的方式,並不代表一種非常興奮的解釋。它可以用來正面的調整語氣。」◇