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而在逆境中，做決策要「快」！
在逆境中做決策的困難，不但時間極度稀缺，還得在眾多問題排山倒海而來時，去思考究竟哪些是最關鍵、最重要、最有策略價值的決策點（strategic decision making point）。在逆境中，做決策更要「有力」！
「有力」，代表領導者表現出堅定意志，也以此減少團隊成員的焦慮。領導者有力的展現，更可介入團隊生活，有效規範團隊行為、要求紀律，使得逆境中的醜陋人性，例如：搶奪、猜疑、害怕等，被有效規範，才能避免如加拿大北極探險家史蒂芬森因為管理失能，在北極海域進行探險時，成員因食物短缺而恐慌，團隊中出現欺騙、偷竊、為生存彼此傷害，導致11位成員死亡。
但，並非每位逆境領導者的心理夠堅強，經驗夠豐富，能在瞬間當機立斷，做出攸關生死的決定。
無奈的是，逆境領導者無法逃避做「困難決定」，這件事無法委任給他人，也難以採取民主多數決。
─ Netflix 不得不轉型 ─
由於逆境領導者得獨自承受決策壓力，又得面對決策要快且有力的需求，縱使面對模糊、不確定，也只得進行決策，我們就稱為「困難決定」。
逆境領導者許多的「困難決定」，常常是為了突破重圍，為了活下去，不得不的決定。例如：Netflix不得不的轉型。早在1997年，Netflix的商業模式是採線上下訂的方式，透過郵寄把DVD送到會員手上。
當時的市場巨擘「百視達」（Blockbuster）在全美有超過4千個據點，號稱用戶開車只要10分鐘，就可找到一家「百視達」租片，享受新片，並在週末和朋友相聚。這對早已習慣開車的美國家庭而言多方便，哪需要等Netflix把片子寄到家？
當時還在從事實體業務的Netflix，為了活下去，不得不迎戰市場巨擘。但如何迎戰？如果你是Netflix的執行長，接下來你要怎麼辦？退出市場，把部分資金勉強拿回來？還是換個做法，討個活下去的機會？不論哪種決定，都是賭注，賭贏就過關，賭輸就退出市場。
Netflix決定打破市場規則，既然是關鍵一戰，就賭大一點！
百視達在租借DVD的業務上，可是吃遍全美70％以上市場！但Netflix打破「以片計價」的百視達模式，祭出「訂閱制吃到飽」方案，以每月不到20元美金，讓消費者不必爭相租借新片，打破遊戲規則。
後續並以「影片自製」、「線上串流」等策略，使得百視達在這場激烈戰中終告失敗，而在2010年9月23日申請破產保護。
這個如同大衛打敗巨人歌利亞的故事，在每個轉折的背後，都是面對逆境而展現不得不的勇氣，做出關鍵決策。
─ 決策困難時，先看清處境 ─
康乃爾大學2022年發表的研究顯示，每個人一天至少要做3萬5千個決定，其中光是想「要吃什麼」，就得做出200個選擇。
但在逆境中，「做決定」可不像「奶茶甜度微糖，冰塊正常」這種簡單決策。逆境之所以稱為逆境，就是和過去經驗脫鉤，且關鍵決策幾乎會決定生死、去留，壓力大，複雜度高。
在決策範疇中，已逝的英國赫特福德（Hertfordshire）大學商學院教授雷夫．史達西（Ralph D. Stacey），針對科技發展所帶來的變動，把企業各種決策類型，依照「不確定性」（uncertainty）和「公眾同意」（agreement），提出「史達西矩陣」，將決策予以分類，提供後人討論應對VUCA*世界該有的決策時，有個重要依據。
* VUCA：volatility（易變性）、uncertainty（不確定性）、complexity（複雜性）、ambiguity（模糊性）的縮寫。
當你覺得做決定有困難時，你可以問自己以下兩個問題，讓自己知道處於哪個狀況，而更有能力去找答案：
1. 你對這個決定的把握程度。
2. 你設想你的團隊對這個決定，會有多麼的抗拒。
─ 簡單決策 vs. 複雜決策 ─
借用史達西教授的概念，把「決策」簡單分為「簡單決策」（simple decision-making）和「複雜決策」（complex decision-making）兩大類：
1. 簡單決策
「簡單決策」是你會對某些事「不假思索」，立即反應！決定之後你不會對自己的判斷遲疑，且很快採取行動。此種速度感來自以往的習慣或經驗，讓你有充分的底氣，確認自己正在做對的事。就如同你聽到新商品要上市，腦中會立刻想到「開記者會」；主管談到產能不佳，你會馬上聯想「人力短缺」。
隨著年紀越大、年資越長，「簡單決策」的反應速度會更快，應用的範圍會變廣。你做決定時更形果斷，更依賴經驗所產生的直覺及判斷。此種直覺烙印在你腦海，不需要白紙黑字寫出來，或依說明書照本宣科一步一步走。事情只要一發生，你會知道怎麼做。
由於更知道透過哪些訊號預測結果，做決定時，自主性高，少有和別人討論的需要。慢慢的，想得快，手腳也快，務求以最少力氣，應付最多事。
但也因為如此，所做的決定比較決絕，終形成 《逆思維》作者亞當．格蘭特所描述的：「過度自信循環」，也就是過往經驗和知識，為自己打造思考的牢籠，並牢牢的把自己困在裡面，失去應付混亂的能力。
2. 複雜決策
描述「複雜決策」最好的用辭就是「反覆斟酌」。
你會想刻意遵循某些步驟，以確定自己沒有漏掉重要的地方，而做出不好的決定。你的刻意和小心，是因為知道做了這個決定之後，會影響大局，或影響評價。或是這個決定是在你的經驗值之外，你以前沒有碰過，你也不確定這樣做到底對不對，為了減少失敗風險，你能做的就是亦步亦趨的前進。
想像一個大學念中文系的人，進到IT產業去做AI專案；一位年紀50歲的財務經理，被要求去研究區塊鏈，並提出對金融產業影響的簡報……。
如果你是他們，你會怎麼做？
當沒有經驗值作為判斷基礎，你唯一能夠依靠的就是「有系統的思路」。
1分鐘筆記
◎ 逆境領導者的決策力，難以委任或採民主多數決。
◎ 逆境中的困難決策，往往會決定一家公司是否最終能夠轉型成功。
◎ 簡單決策的重點，不是在於事情簡單，而是在於快速反應——反應時間是判斷的關鍵。
◎ 複雜決策的關鍵在於，得在高度不確定下做出決策，而讓人格外猶豫。
簡單決策 vs. 複雜決策。（天下雜誌提供）——摘編自《逆境領導：哈佛商學院經典個案，克服管理失靈，重塑思維，一流主管帶出高韌性一流團隊》，（天下雜誌提供）。◇
