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全國首創 桃市府訓練新進公務員1999上線值機

桃園市府智發會主委吳肇銘(中左)推介桃園市政府全國首創「站上第一線!桃園市政府新進同仁1999值機計畫」。(桃園市府智發會 提供)
桃園市府智發會主委吳肇銘(中左)推介桃園市政府全國首創「站上第一線!桃園市政府新進同仁1999值機計畫」。(桃園市府智發會 提供)

【記者徐乃義/桃園報導】為強化公務同仁對民眾的同理心,桃園市政府今(113)年7月全國首創「站上第一線!桃園市政府新進同仁1999值機計畫」,安排新進人員至1999市民專線話務中心接受實地值機訓練,親身了解民眾的需求與關注議題,將來更能設身處地提供民眾需要的服務,運用同理心提升政策制定的精確性與有效性。

桃園1999制服本次也進行改版,以富有活力的棒球衣鼓勵同仁發揮團隊精神。桃園1999制服本次也進行改版,以富有活力的棒球衣鼓勵同仁發揮團隊精神。(桃園市府智發會 提供)

桃園市府智發會主委吳肇銘表示,市府每位同仁都是與民眾溝通市政的重要角色,1999值機計畫的創新嘗試,也得到許多學員的回饋建議,例如市政訊息應該更好查詢、公車到班資訊更明確,不但可提升民眾對公眾事務的了解,也能減少大量抱怨。吳肇銘也鼓勵參訓同仁參與今年市府的「創新提案大賽」,針對此次的經驗,如法規簡化、流程精進或技術導入等想法,轉化為更具體的規劃與建議。

新進人員將進行為期4周的1999話務訓練、溝通技巧及市府各項政策的基礎知識培訓。新進人員將進行為期4周的1999話務訓練、溝通技巧及市府各項政策的基礎知識培訓。(桃園市府智發會 提供)

桃園市副市長蘇俊賓表示,計畫是市府在公務人員培訓的創新嘗試,直接參與話務中心值機工作,不僅讓新進人員了解市民最真實的需求與困擾,未來更有機會成為各局處協助市政優化的重要種子!

新進人員將進行為期4周的1999話務訓練、溝通技巧及市府各項政策的基礎知識培訓。新進人員將進行為期4周的1999話務訓練、溝通技巧及市府各項政策的基礎知識培訓。(桃園市府智發會 提供)

蘇俊賓更強調,市政治理需要更多元的思維與接地氣的政策規劃,因此特別透過這次計畫,期許公務員站在市民角度思考問題、制定更符合民意的政策,也期待1999專線可以成為優化市政治理的重要引擎。

桃園1999市民專線的服務量相當大,每個月將近有2萬通電話。桃園1999市民專線的服務量相當大,每個月將近有2萬通電話。(桃園市府智發會 提供)

桃園1999市民專線的服務量相當大,每個月有將近2萬通電話進線,包括市區公車、公園設施、捕蜂抓蛇等,都是民眾常反映的問題。因此智慧城鄉發展委員會優先安排交通局、環保局、工務局、農業局等機關新進人員,在輔導員的協助下,進行為期4周的溝通技巧、話務訓練及市府各項政策基礎培訓後,再實地上線值機接聽市民來電,體驗第一線接觸民眾的情境。

參加本次訓練的環保局新進同仁表示,在這次的值機訓練中,學習到如何面對民眾的情緒並有效率地解決問題,對未來第一線面對陳情人的業務將有很大幫助。農業局新進同仁也提到,訓練過程不僅增加對民眾關切議題的認識,也強化了自身解決問題的能力。

值得一提的是,為了呈現桃園1999為民服務的專業度與團隊感,市府也同步將1999制服進行改版,以富有活力的棒球衣設計,鼓勵同仁發揮團隊精神、勇於接受挑戰,來為民眾及桃園一起得分!◇