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國內服務業面臨缺工問題，商總與勞動部、經濟部於29日進行座談，以期找出解決方案。商總理事長許舒博說，缺工問題有許多辦法可以解決，勞動部不要鐵板一塊。勞動部長何佩珊說，解決缺工問題要對症下藥，不能只靠開放移工、一昧壓低勞動條件做解決。
商總29日邀請何佩珊共同主持「113年服務業缺工座談會」，會中有40個以上商業同業公會代表及相關目的事業主管機關出席。
許舒博說，台灣缺工問題相當嚴重，且一直得不到重視，其實，這個問題可能應用很多方法予以解決，包括：引進外勞、大量外籍生，或是調整部分工時，甚至有變形工時的機會，也可以增加加班時數，或是探討退休年齡等。
圖為服務業勞工。（中央社）盼勞動部今年底能給答案
他說，解決缺工的問題，如果牽涉到修法，這要通過立法院進行處理，如果只是各單位的法令，那各單位可以自行處理。他呼籲勞動部能和產業好好溝通不要鐵板一塊，若今年底前勞動部能給答案及解決方式，明年就可開始做。
許舒博說，原本這個會議是想辦成全國性的產業缺工大會，但勞動部希望先聚焦在服務業進行處理，未來會不會升級成全國的缺工大會，這則要視勞動部的態度而定。
他說，服務業種類很多，每個單位都有缺工問題，特別是有些行業台灣勞工不願意做，像是資源回收等業別，因為要風吹日曬，更讓招工變得不易，但總要想辦法解決，過去工業或製造業開放外籍勞工的情況比較常見，但服務業相對較少，希望服務業也可以取得主管部門的認可，爭取相關的人力。
圖為服務業勞工。（中央社）AI並無法完全取代服務業人力
至於持續發展人工智慧（AI），是否能解決服務業缺工問題，或是反而排擠服務業人力，許舒博說，AI取代人力還有很大的商議空間，特別是服務業講求的是人與人之間的溫度，這不是機器可以取代的，他認為，AI並無法完全取代所有服務業的人力。
談到服務業薪資結構，許舒博說，持續往上提高薪資還是無法解決缺工問題，而且要把薪資水準往上墊高，也要有足夠的產業規模去支撐，「服務業可以支撐多少人力成本？」如果成本持續攀升，並侵蝕掉基本的利潤，很多店家會選擇關門，還可能轉嫁給消費者，造成通膨。
何佩珊則說，缺工問題很複雜，包括：少子化、疫情後的工作型態轉變，以及全球搶工潮，且台灣的服務業相當辛苦，很少受到關愛，勞動部願意跟企業一起解決缺工問題，這點責無旁貸。但她強調，解決缺工問題不等於低薪，且要對症下藥，不能只靠開放移工、一昧壓低勞動條件做解決，這是勞動部堅守的方向。◇
