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那位媽媽雙手抱胸盯著孩子，目光相當嚴厲：「到底有什麼好怕的？生病本來就要看醫生啊！你是男生耶！都這麼大了還不敢看醫生？」可能是因為媽媽一直生氣，所以那孩子對媽媽的愛產生了疑惑。雙方僵持了幾分鐘，兒子終於開口問：「媽媽，你討厭我嗎？你是不是不愛我？」
這時媽媽的回覆相當重要，無論再怎麼生氣，面對這類可能從根本上影響彼此關係的問題，一定要明智回答。不過，怒氣已經讓那位媽媽的理智斷線了，她沉默了一下，繼續用強勢的態度大吼：「你害媽媽這麼辛苦，媽媽當然討厭你啊！」
孩子原本急著想確認媽媽的愛，聽媽媽這麼一說，心都涼了半截。其實只要瞬間說句：「媽媽怎麼會討厭你？媽媽只是一時生氣才會這麼說。」這樣至少能先消除孩子的疑慮，錯過挽救的機會真的太可惜了，情緒化的言語一旦出口，不只沒辦法順利帶孩子去接受治療，還會導致親子關係出現裂痕。
生氣跟發脾氣不一樣，生氣是一種情緒，我們沒辦法選擇，但發脾氣是一種行動，屬於可以選擇的範圍。人們每個行動的背後都有期盼能達成的目的，沒有例外，當然發脾氣的時候也是一樣。
媽媽們會發脾氣，背後通常都藏著兩種正向的用意，第一種是想糾正孩子犯的錯，讓孩子長大之後能成為一個正直的人。當媽媽覺得孩子的問題越嚴重、越急著想改，生氣情緒就會越強，表現的方法也越容易顯得粗暴；而媽媽們會採取強勢的手段，為的是希望可以立刻阻止孩子的錯誤行動。
第二種是為了自我保護。如果個人領域常被別人侵犯，沒辦法擁有自己的空間和時間，無論是誰都會生氣，就算對方是「自己的孩子」也一樣。
媽媽畢竟也是人，不管再怎麼愛孩子，當最小限度的個人時間和空間無預警被侵犯時，還是會生氣。尤其是在太過疲憊的狀況下，平常認為沒什麼大不了的事也會覺得礙眼，這時為了確保自己的休息和舒適，下意識就會選擇發脾氣。
重點來了，最初的正向用意真的透過發脾氣達成了嗎？我們稍微閉上眼睛，回想一下最近對孩子發脾氣的情形吧！
‧我當時為了什麼事生氣？
‧我希望透過發脾氣傳達什麼樣的訊息？
‧根據那次對話的結果，孩子接收到什麼訊息？
‧我想傳達的訊息，跟孩子接收到的訊息一樣嗎？
‧假如我的用意沒有傳達給孩子，原因出在哪裡？
可能沒多少人能確實回答這些問題，因為大部分的人一生氣就會直接發脾氣，很少仔細反思，而生氣情緒如果沒有經過反思，就會一再出現。（下週待續）
——摘編自《高情商媽媽的說話術》，（台灣廣廈提供）◇
